利用規約
第１条（適用）
この利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様と株式会社PECO（以下「当社」といいます）との間の、本サービスの利用等に関する契約（以下「本契約」といいます）の内容等について定めることを目的とし、お客様と当社の間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
当社が当社のアプリケーション及びウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
第２条（定義）
本規約において以下の各号の用語は、本規約に別段の定めがある場合を除き、当該各号に記載する意味を有するものとします。
① 「本サービス」とは、当社が提供する、動物病院に通院する動物の飼主様向けの診察券機能、問診機能、AI機能等のサービスをいいます。なお、当社による動物の診察は本サービスには含みません。
② 「お客様」とは、本規約その他関連規約等に同意の上、通院動物の飼主で本サービスを利用する法人又は個人をいいます。
③ 「利用希望者」とは、本サービスを利用するお客様になることを検討している法人又は個人をいいます。
④ 「通院動物」とは、動物病院に通院する動物をいいます。
⑤ 「診療情報」とは、通院動物に関する問診内容、所見、病歴、検査結果、処置、処方等の情報をいいます。
⑥ 「通院動物情報」とは、通院動物の動物種、品種、毛色、年齢、体格、性格、その他通院動物に関する一切の情報のうち、診療情報を除いた情報をいいます。
⑦ 「AIシステム」とは、当社が本サービスにおいて利用する人工知能・大規模言語モデル（LLM）・音声合成・音声認識その他のAI技術を用いたシステムをいいます。外部の事業者が提供するクラウドサービスを含みます。
⑧ 「外部サービス事業者」とは、当社がAIシステムの構成要素として利用する、音声通話処理、音声認識・合成、自然言語処理、その他のデジタルサービスを提供する第三者事業者をいいます。事業者及びサービスは変更されることがあります。
⑨ 「音声データ」とは、お客様が電話その他の音声通話手段を通じて当社のシステムに入力した音声及びその文字起こし情報をいいます。
⑩ 「会話データ」とは、お客様とAIシステムとの間の会話内容（音声・テキスト・選択入力等、チャネルを問いません）を記録したデータをいいます。
第３条（本契約の成立）
本契約は、本サービスの利用希望者が、本規約に同意の上、当社が別途定める手続（アプリケーションからの申込、ウェブサイトからの申込、電話（AI音声対話）による申込等）に従って、本契約の申込を行い、当社が承諾した時点で成立するものとします。本規約及びプライバシーポリシーは当社公式サイトに掲載しており、お客様が本サービスを利用した時点で、本規約に同意したものとみなします。
当社は、利用希望者が以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、利用希望者の申請を承認しないことができるものとし、その理由の開示義務は一切負わないものとします。
① 利用希望者が虚偽の情報を当社に届け出た場合
② 利用希望者が過去に本規約に違反したことがあり、又は違反するおそれがあると当社が判断した場合
③ 利用希望者が過去に本サービスの利用の停止・解約をされた者である場合
④ 利用希望者が法人の場合に代表権を有する者の同意を得ず利用申込をしていた場合
⑤ 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合。なお、当社はかかる同意等を示す書面の提出を求めることがありますが、かかる書面が提出された場合でも、申請を承認しないことがあります。
⑥ 利用希望者が本サービスと同種又は類似するサービスを現に提供している場合又は将来提供する予定であると当社が判断した場合
⑦ 利用希望者の経済的信用状態が悪く、又はそのおそれがあると当社が判断した場合
⑧ 利用希望者が実在しない場合
⑨ その他、当社が利用希望者の申請を承認することが適当でないと判断した場合
お客様は、当社への登録情報の変更、追加が生じた場合、速やかにその旨を当社の定める方法により届け出るものとします。登録情報が変更されなかったことにより生じた損害については、当該お客様が負うものとし、当社は一切責任を負わないものとします。
第４条（ID及びパスワードの管理）
お客様は、当社が発行したID（診察券番号を含みますが、これに限りません。以下同じとします。）及びパスワードを、善良な管理者の注意を持って適切に管理しなければならず、また、これを第三者に開示・利用させたり、貸与、譲渡、売買、担保提供等をしてはならないものとします。
当社がお客様に発行したID及びパスワードがお客様以外の者によって正しく入力されたとき、その者がお客様本人であるとみなされ、当該ID及びパスワードを用いて行われたすべての結果又は責任はお客様に帰属するものとします。
お客様によるID及びパスワードの管理不十分、使用上の過誤、不正使用等によってお客様が損害を被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
第５条（本サービスの内容）
本サービスにおいて提供される機能の内容、利用期間及び料金等は、当社が別途定める通りとします。
本サービスには、お客様が以下のいずれかのチャネルを通じて当社に提供した情報をAIシステムに連携し、予約受付、問診の補助、診察に関する情報提供等を行う機能（以下「AI機能」といいます）が含まれます。AI機能の利用にあたっては、本条及び第８条の２（AIシステムの利用）の定めが適用されます。
・電話（AI音声対話。予約に係るリマインド等のための当社発信による自動架電を含みます）
・アプリケーション・ウェブサイト上のチャット（テキスト入力）
・ウェブサイト上の選択式フォーム・ボタン操作
・その他当社が定めるデジタルチャネル
第６条（禁止事項）
お客様は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号に定める行為又は以下の各号の行為に該当すると当社が判断する行為をしてはならないものとします。
① 本規約、本契約その他当社とお客様間の契約（以下「本契約等」といいます）に違反する行為
② 当社に虚偽の情報を届け出る行為
③ 当社が本サービスにより提供した情報及び役務について本サービスを利用する目的以外のために利用する行為
④ 本サービスの利用者その他の第三者の権利・財産を侵害する行為又は迷惑となる行為
⑤ 当社の営業又は本サービスの運営を妨害する行為
⑥ 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
⑦ 第三者のID及びパスワードを不正に使用する行為
⑧ ID及びパスワードを第三者に貸与等、第三者に本サービスを利用させる行為
⑨ 本サービスについて、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブラ等本サービスを解析する行為その他当社又は第三者の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
⑩ 本サービスのサーバ又はネットワーク等へ著しく負荷をかける行為
⑪ 本サービスのバグ等の不具合を利用する行為
⑫ AIシステムに対する不正な操作、意図的な誤情報の入力その他AIシステムの正常な動作を妨害する行為
⑬ 法令又は公序良俗に違反する行為
⑭ その他、当社が不適当と判断する行為
第７条（設備等の準備・維持）
お客様は、本サービスの利用にあたり必要となる通信機器、ソフトウェア等の準備、回線利用契約の締結、インターネット接続サービスへの加入、通信機器等の正常な作動の維持等を、自己の費用と責任において行うものとします。
第８条（当社の個人情報等の取扱い）
当社は、本サービスに関して当社がお客様から取得した個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱うものとします。
当社は、本サービスのAI機能の提供のため、お客様から取得した個人情報（音声データ・会話データを含みます）を、外部サービス事業者に提供します。AI機能を利用する上で、外部サービス事業者へのデータ送信が生じます。各事業者におけるデータの取り扱いは、各事業者の利用規約およびプライバシーポリシーに従います。なお、利用する外部サービス事業者は変更されることがあります。取得した個人情報は、本サービスの提供およびサービス改善の目的の範囲で保持します。
当社は、本サービスに関して当社がお客様から取得した情報で個人情報を含まない情報（個人情報と紐づかない本サービスで管理される通院動物情報を含みますが、これに限られません。）を、自ら又は第三者と共同であらゆるものに利用、解析、加工、統計化処理、第三者への提供、その他の利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。なお、本項に基づき当社が自ら又は第三者と共同で利用等した情報について、当社はお客様に開示、参照、操作、取得等させる義務は負わないものとします。
第８条の２（AIシステムの利用）
当社は、本サービスの一部にAIシステムを利用します。お客様は、以下の内容に同意の上、本サービスを利用するものとします。
① 対応チャネルと会話データの利用
AI機能は、電話（AI音声対話。予約に係るリマインド等のための当社発信による自動架電を含みます）・ウェブチャット・アプリケーション上のテキスト入力・選択式フォームその他当社が定めるチャネルを通じて提供されます。お客様がこれらのチャネルを通じて行った問い合わせ・問診・予約申込に係る会話データは、AIシステムに連携し、予約の受付、問診の補助、診察情報の整理、予約に係るリマインド等に利用されます。
② 外部サービス事業者へのデータ送信及び越境移転
AI機能を利用する上で、会話データ（音声・テキストを問いません）は、当社が利用する外部サービス事業者のシステムに送信されます。外部サービス事業者には、音声通話処理、音声認識・合成、自然言語処理（LLM）その他の機能を担う事業者が含まれ、その一部は外国に所在し、データの越境移転が生じます。当該越境移転については、プライバシーポリシーに定める方法によりお客様の同意を取得します。利用する事業者及びサービスは変更されることがあります。各事業者におけるデータの取り扱いは、各事業者の利用規約およびプライバシーポリシーに従います。
③ AIの出力の性質
AIシステムによる予約案内、問診への回答、情報提供等の内容は、自動生成されるものであり、不正確な情報が含まれる場合があります。完全性・正確性・適切性を保証するものではありません。AI機能は獣医師等の専門家による獣医療的アドバイスの代替とはなりません。診療に関する最終的な判断は、獣医師等の専門職によって行われます。
④ 音声通話の録音
当社は、サービス品質の向上及びAIシステムの改善を目的として、お客様との音声通話（予約に係るリマインド等のための当社発信による自動架電を含みます）を録音することがあります。本規約及びプライバシーポリシーは、当社公式サイトに掲載します。
⑤ AI機能の変更・停止
当社は、お客様への事前の通知をすることなく、AI機能の内容の変更または停止を行うことがあります。
⑥ 免責
AIシステムの応答内容の誤り、システムの一時的な不具合、または外部サービス事業者に起因する障害によってお客様に生じた損害について、当社は、故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
第９条（免責等）
当社は、本サービスの内容及びお客様が本サービスを通じて得る情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等のいかなる保証も行わないものとします。
当社は、当社によるお客様の本サービスの利用の停止・解約、本サービスの変更・停止・終了、本サービスに登録した情報の削除・消失、その他本サービスに関してお客様が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
当社は、本規約、本契約その他当社とお客様間の契約等に明示的に定める場合を除き、当社の責に帰すべからざる事由から発生した損害、当社の予見の有無に係わらず特別の事情から生じた損害、逸失利益、及び第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害については、一切責任を負わないものとします。
前三項及び本規約、本契約その他当社とお客様間の契約等に明示的に定める場合を除き、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合、当社は、1,000円（お客様が本サービスの有料オプション機能を利用していた場合は、お客様が当社に対して支払った本サービスの料金1ヶ月分）を上限として、当該お客様に現実に発生した通常かつ直接の損害を賠償するものとします。但し、当社に故意又は重大な過失がある場合はこの限りではありません。
第１０条（お客様による解約）
お客様は、別途当社が定める手続きにより、本契約を解約して終了することができるものとします。
第６条（禁止事項）、第８条（当社の個人情報等の取扱い）、第８条の２（AIシステムの利用）、第９条（免責等）、第１３条（権利帰属）、第１５条（秘密保持）、第１６条（反社会的勢力の排除）、第１９条（本契約上の地位の譲渡等）、第２０条（分離可能性）、第２１条（準拠法）及び第２２条（合意管轄）の規定は、本契約の終了後も、依然として有効に存続するものとします。
第１１条（当社による本サービスの利用の停止・解約）
当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスの全部若しくは一部の利用の停止及び本契約の解約をすることができます。
① 本契約の成立時に当社に提供した情報に虚偽が含まれていることが判明した場合
② 名義貸し等によりお客様として当社に登録された者以外の者が実質的な契約主体となっていることが判明した場合
③ 本規約、本契約その他当社とお客様間の契約に違反した場合
④ お客様が1年以上本サービスを利用しなかった場合
⑤ その他、当社がお客様として不適当であると判断した場合
当社は、前項に基づいて本契約を解約したことによりお客様又は第三者に損害が発生した場合でも、一切責任を負わないものとします。
第１２条（本サービスの変更・停止・終了）
当社は、お客様への事前の通知をすることなく、当社の都合により本サービスの内容の全部又は一部を変更することができるものとします。
当社は、以下のいずれかに該当する場合、お客様への事前の通知をすることなく、本サービスの全部又は一部を停止することができるものとします。
① 本サービスの提供のための機器、ソフトウェア等の保守又は点検を行う場合
② 天災地変、地震、火災、落雷、津波、洪水、停電、戦争、暴動、争乱、テロ行為、ストライキ、疫病、公害その他の非常事態が発生し、又は発生するおそれがある場合
③ 本サービスをお客様に提供するために当社が利用する関連事業者（外部サービス事業者を含みます）の設備の不具合、当該関連事業者の役務の提供の停止、その他やむを得ない事由が生じた場合
④ その他、当社が本サービスの停止を必要と判断した場合
当社は、お客様への事前の通知をすることなく、当社の都合により本サービスの全部又は一部を終了することができるものとします。
当社は、本条に基づく本サービスの変更、停止又は終了によりお客様に生じた損害について一切責任を負わないものとします。
第１３条（権利帰属）
本サービスのシステム、本サービスに掲載される各コンテンツ、その他本サービスに関する一切の著作物等の著作権その他の知的財産権は、当社又は各コンテンツの提供者に帰属し、お客様は当該著作物等を本サービスの利用に必要な範囲を超えて利用することはできないものとします。また、お客様は、本サービスについて、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブラ等本サービスを解析する行為その他当社又は第三者の著作権その他の知的財産権を侵害する行為を行ってはなりません。
第１４条（再委託）
当社は、本規約に基づく当社の業務の全部又は一部を第三者（外部サービス事業者を含みます）に委託することができるものとします。
第１５条（秘密保持）
お客様は、本サービスに関連して当社が利用者に対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとします。
第１６条（反社会的勢力の排除）
お客様及び当社は、暴力団、暴力団構成員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下これらを総称して「反社会的勢力」といいます）に、自ら及び自らの役員、従業員、代理人等が該当しないことを表明し、且つ将来に亘っても該当しないことを確約します。
お客様及び当社は、反社会的勢力との関係について、現在、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、且つ将来に亘っても該当しないことを確約します。
① 反社会的勢力によって、その経営を支配される関係
② 反社会的勢力が、その経営に実質的に関与している関係
③ 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関係
④ 不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもって、反社会的勢力を利用していると認められる関係
⑤ その他反社会的勢力との社会的に非難されるべき関係
お客様及び当社は、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれの行為も行わないことを確約します。
① 暴力的な要求行為
② 法的な責任を超えた不当な要求行為
③ 取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
④ 風説を流布し、偽計又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、業務を妨害する行為
⑤ 反社会的勢力に名義を利用させる行為
⑥ その他前各号に準ずる行為
お客様及び当社は、相手方が前３項のいずれかに違反していると合理的に判断した場合は、相手方に対して何らの通知、催告を要せず、また自己の債務の履行提供をせず、直ちに本契約の全部又は一部を解除することができるものとします。
お客様及び当社は、前各項に違反して相手方に損害を与えた場合、相手方に対し、その損害を賠償するものとします。
お客様及び当社は、第4項により本契約を解除されたことを理由として、相手方に対し損害の賠償を請求することができないものとします。
第１７条（本規約の変更）
当社は、当社が必要と認めたときはいつでも、お客様の承諾を得ることなく、本規約の内容をいつでも変更・追加・削除することができるものとします。当社は、本規約の内容を変更・追加・削除した場合はお客様に通知するものとし、当該通知後、お客様が本サービスを利用した場合又は当社の定める期間内に本サービスの利用を終了する手続きを取らなかった場合には、お客様は本規約の変更に同意したものとみなします。
第１８条（通知の方法）
当社は、本契約に基づきお客様に対し通知をする必要が生じた場合、お客様が通知先として届け出た通知先（電子メールアドレス又は所在地）に通知（電子メールの送信又は郵送）する方法、インターネット上の当社のウェブサイト上に表示する方法、当社のアプリケーション上に表示する方法、又は当社が適当と認めた方法により通知します。
本条の通知は、当社が別途定める場合を除き、当社がお客様に対し発信した時点、インターネット上の当社のウェブサイト上に表示された時点、当社のアプリケーション上に表示された時点、又は当社が適当と認めた方法を当社が行った時点のいずれか先に手続きが完了した時点で通知したものとみなします。
お客様は、当社からお客様宛に送信される電子メールの受信を拒否する設定等を行ってはならないものとし、受信拒否設定やお客様の電子メールアドレスが変更された等の事情により、当該お客様に配信された電子メールがエラー等により不着であった場合でも、当社からの通知の発信時をもって通知がなされたものとみなします。
第１９条（本契約上の地位の譲渡等）
お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務の全部又は一部を第三者に譲渡し、又は貸与、売買、名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の処分を行うことはできないものとします。
当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡した場合、当社は、当該譲渡に伴い、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務、並びにお客様の情報を当該第三者に譲渡することができるものとします。
第２０条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第２１条（準拠法）
本規約及び本契約の準拠法は日本法とします。
第２２条（合意管轄）
本規約、本契約又は本サービスに関するお客様と当社の間の一切の紛争については、法定の事物管轄に従って東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2021年7月1日制定
2026年8月1日改定